注意:

この現象は、以下のようなメッセージが表示される場合の対処方法です。 ----------------------------------- Common Client Core 1.0.2 LiveUpdate はこの更新を完了できませんでした。シマンテック社のテクニカルサポートに連絡し、この画面に表示されているすべての情報を伝えてください。シマンテック製品のヘルプメニューにテクニカルサポート の Web サイトを表示するためのコマンドを表示するコマンドがあります。 下のファイルを LiveUpdate で更新できませんでした。 ----------------------------------- ファイル: C:\WINDOWS\System32\ccPasswd.dl^ 99576 Bytes 5/23/2003 11:00:54 v1.0.8.1 ファイル: C:\PROGRA~1\COMMON~1\SYMANT~1\ccApp.ex^ 54520 Bytes -----------------------------------

上記現象は、LiveUpdate で更新版を取り込む際に更新対象のファイルが破損している場合に発生します。もしくは更新する前から何らかの原因でファイルが破損していた可能性もあります。まず、破損しているファイルとファイルへのパスを確認し、控えておいてください。下記のように

• C:\WINDOWS\System32\ccPasswd.dl^
• C:\PROGRA~1\COMMON~1\SYMANT~1\ccApp.ex^

となっている場合は、C:\WINDOWS\System32 フォルダ内の ccPasswd.dll ファイルと、C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared フォルダ内の ccApp.exe ファイルを示しています。これらの情報をすべて控えてください。

注意:

”\”は階層を示しています。たとえば、C:\Program Files と記載してある場合、Cドライブの中の Program Files フォルダという意味になります。マイコンピュータやエクスプローラで示されたディレクトリまで移動してください。

参考:

Windows 2000 や、Windows 2000 から OS をアップグレードして Windows XP にした場合は、C:\WINDOWS が C:\WINNT となっていること場合があります。その場合は、WINNT フォルダに置き換えてください。また、Windows 98 / Me の場合は WINDOWS\System となります。

この場合、以下の手順を行ってください。

まず、[アプリケーションの追加と削除] もしくは [プログラムの追加と削除] から Common Client を使用するシマンテック製品のアンインストールを行ってください。例として以下の製品が Common Client を使用します。

• Norton AntiVirus 2003
• Norton Internet Security 2003
• Norton Personal Firewall 2003
• Norton SystemWorks 2003
• Norton AntiVirus 2004
• Norton Internet Security 2004
• Norton Personal Firewall 2004
• Norton SystemWorks 2004

参考:

上記は Norton AntiVirus 2003 Professional などの Professional 版も含みます。

アンインストール完了後、以下の手順で問題の発生しているファイルを削除してください。

		Symantec Shared フォルダ内のファイルを削除する場合
		1 マイコンピュータもしくはエクスプローラを開き、以下の Symantec Shared フォルダに移動する。 C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared 2 上記フォルダ内に存在する、予め控えておいて破損ファイルをすべて削除する。 3 ウィンドウを閉じる。

		System もしくは System32 フォルダ内のファイルを削除する場合
		1 マイコンピュータもしくはエクスプローラを開き、OS に応じて以下のフォルダに移動する。 C:\Windows\SYSTEM32 (Windows XP) C:\WINNT\SYSTEM32 (Windows 2000) C:\Windows\SYSTEM (Windows 98/Me) 注意:  「このフォルダにはシステムを正常に保つファイルが含まれています...」と表示されフォルダ内容が表示されない場合は、”ファイルの表示”という箇所をクリックします。 2 上記フォルダ内に存在する、予め控えておいて破損ファイルをすべて削除する。ウィンドウを閉じる。 3 上記操作実行後、コンピュータを再起動してください。

コンピュータの再起動後、該当製品の再インストールを行ってください。

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